FAQs / Kontakt
Wie kann ich bestellen?
Du kannst deine Bestellung bequem online, telefonisch oder per E-Mail aufgeben. Bitte halte dabei deine Kundennummer bereit, wenn du bereits eine hast.
Gastbestellung oder Kundenkonto – wo liegt der Unterschied?
Wenn du planst, öfter bei uns einzukaufen (worüber wir uns sehr freuen würden), empfehlen wir dir, ein Kundenkonto zu erstellen. Damit profitierst du von folgenden Vorteilen:
- Ab der dritten Bestellung kannst du auf Rechnung bezahlen.
- Deine bevorzugte Rechnungs- und Lieferadresse ist gespeichert und muss nicht jedes Mal neu eingegeben werden.
- Du hast jederzeit Zugriff auf deine Bestellhistorie und kannst Rechnungen bequem herunterladen.
Bei einer Gastbestellung werden deine Daten nur für den aktuellen Einkauf genutzt. Eine Zahlung auf Rechnung ist hier nicht möglich.
Wie erhalte ich Informationen zu meiner Bestellung?
Um Ressourcen zu schonen, versenden wir alle Informationen ausschließlich per E-Mail:
- Bestellbestätigung: etwa 20 Minuten nach deiner Bestellung
- Rechnung: ca. einen Tag später (eine Kopie kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto unter „Bestellungen“ herunterladen)
- Versandbestätigung: sobald dein Paket unterwegs ist – inklusive Sendungsverfolgungsnummer
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Da unsere Versandabteilung Bestellungen sehr schnell bearbeitet und unser System automatisiert arbeitet, sind Änderungen nach Abschluss leider nicht mehr möglich.
Eine Ausnahme gilt, wenn du per Vorkasse bestellt, aber noch nicht bezahlt hast – in diesem Fall kannst du uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, und wir nehmen die gewünschte Änderung für dich vor.
Widerrufsrecht – Als Verbraucher hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Details zur Vorgehensweise findest du hier:Widerrufsrecht.
Mögliche Probleme
Ich habe mein Passwort vergessen.
Kein Problem: Klicke im Online-Shop auf den Button „Passwort vergessen“. Du erhältst innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, über den du dein Passwort neu festlegen kannst. Bei weiteren Fragen hilft dir unser Kundenservice unter info@rum-exchange.com gerne weiter.
Mein Paket ist noch nicht angekommen.
Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer. Darüber kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Sendung einsehen.
Sollte es dennoch Unklarheiten geben, wende dich bitte unter Angabe deiner Auftrags- oder Rechnungsnummer per E-Mail an unseren Kundenservice: info@rum-exchange.com.
Ein Artikel fehlt oder ist beschädigt.
Bitte sende uns in diesem Fall sofort Fotos der gelieferten Ware sowie von Außen- und Innenkarton per E-Mail zu. Entsorge die Verpackung bitte erst, nachdem wir den Vorgang gemeinsam geklärt haben.
Wenn die Beschädigung bereits bei der Zustellung sichtbar ist, verweigere bitte die Annahme des Pakets und informiere den DPD-Zusteller. Wir kümmern uns anschließend um alles Weitere.
Ein Artikel korkt.
Kork ist ein Naturprodukt – daher können vereinzelt Qualitätsabweichungen auftreten. Da wir nicht der Hersteller sind, können wir keine Gewährleistung übernehmen. In manchen Fällen bieten wir jedoch aus Kulanz einen Austausch an und suchen gemeinsam mit unseren Lieferanten nach einer zufriedenstellenden Lösung. Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice: info@rum-exchange.com.
Gibt es Aktionen oder Rabatte?
Ja – immer wieder! Mit unserem Newsletter bleibst du über aktuelle Angebote auf dem Laufenden. Hinweis: Unsere Aktionen gelten ausschließlich im Online-Shop.
Wann ist ein Artikel wieder verfügbar?
Ist ein Artikel im Shop noch sichtbar, aber als „nicht lieferbar“ gekennzeichnet, erwarten wir eine Nachlieferung. Du kannst in der Artikelansicht deine E-Mail-Adresse hinterlegen und wirst automatisch benachrichtigt, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
